Sondage sur l’expérience linguistique
Une bonne communication est essentielle à la prestation de soins de santé de qualité.
Nous invitons les patients et les familles à répondre à un bref questionnaire,
anonyme sur leur expérience en matière d’accès aux soins de santé dans la langue officielle de leur choix (le français ou l’anglais).
Vos réponses nous aident à évaluer nos services et à cerner les points à améliorer.
Après avoir répondu au questionnaire, vous pouvez choisir de nous faire part d’autres renseignements sur votre expérience.
Cette étape est facultative, mais votre témoignage nous aidera à mieux comprendre l’incidence de la langue dans les soins de santé et à mieux sensibiliser nos équipes.
Nous souhaitons particulièrement en savoir plus sur les situations où :
- vous avez dû expliquer vos symptômes ou votre douleur;
- on vous a fait part de diagnostics ou de résultats de test que vous deviez comprendre;
- on vous a donné des directives relatives aux médicaments ou aux soins de suivi;
- on vous a demandé d’avoir recours à un membre de la famille ou à un ami pour faire l’interprétation;
- vous aviez la certitude — ou non — d’avoir été bien compris(e).
En quoi consiste votre témoignage
- Une brève conversation (par téléphone, par vidéo ou en personne; c’est votre choix).
- Vous choisissez ce que vous souhaitez partager.
- Vous pouvez conserver votre anonymat.
- Vous pouvez passer en revue toute citation avant qu’elle soit utilisée.
- Vous pouvez renoncer à votre participation à tout moment.
- Votre décision de fournir un témoignage n’aura aucune incidence sur votre accès aux soins ou aux services de santé.
Vous souhaitez fournir un témoignage ou vous avez des questions?
Communiquez avec nous : OfficialLanguages@HorizonNB.ca
Faites-nous part de votre expérience.
Veuillez nous faire part de tout autre commentaire concernant votre expérience linguistique dans un établissement d’Horizon. Merci!
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Excellent service médical, mais en anglais
Je me suis présenté au services des urgences de Miramichi pour voir un ophtalmologiste. Tout le personnel administratif et médical a été professionnel et courtois. Le seul bémol est que je n’ai reçu que des services en anglais, malgré des affiches mentionnant Français/Anglais à la réception et au triage. Le personnel médical était unilingue anglophone. Heureusement j’ai une bonne compréhension de l’anglais, mais à quoi bon afficher le bilinguisme s’il n’est pas offert.
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Courriel Pauline.Babineau@HorizonNB.ca